COMPRAS DE PRODUCTO

¿Cómo comprar?

Comprar en librerielim.co es muy fácil. Solo debes dar clic en el botón añadir al Carro del producto que quieres y completar atentamente los campos que en la página te solicitaremos. Al final del proceso de compra recibirás una notificación de que tu compra ha sido exitosa!

¿Los precios y productos de la página son los mismos de las tienda?

Los precios y dinámicas comerciales que se comunican en nuestra página www.libreriaelim.co pueden ser exclusivos del canal, y no siempre coincidirán con los vigentes en la tienda física.

¿Cómo buscar un producto?

Debes escribir en la barra de búsqueda, identificada con una lupa de color  blanco, el nombre del producto que estás buscando. Si sabes el número de referencia del producto también puedes encontrarlo escribiéndolo allí.

¿Cómo saber si hay unidades disponibles?

Si un producto no tiene unidades disponibles no se mostrará en el mosaico de productos, a menos que se especifique que está agotado. Si tu compra supera el número de unidades disponibles, nuestra plataforma te avisará que no es posible comprar el número de unidades que solicitas.

¿Qué hago si no encuentro un producto?

Si has agotado todas las posibilidades de búsqueda del producto que quieres y no lo encuentras, podrías encontrar referencias similares. Si tienes dudas, comunícate con nuestra línea de servicio al cliente 2358865 en Bogotá o puedes escribir a nuestro whatsapp 3104853537.

¿Cómo elimino un producto de la cesta?

Puedes eliminarlos desde la vista previa de tu cesta en la parte superior derecha de la página dando clic en la “x” o puedes eliminarlos antes de iniciar el proceso de registro de tu compra.

CUENTAS DE USUARIO

¿De qué manera abro o ingreso a mi Cuenta personal Gratuita?

Usted puede abrir su cuenta ingresando en la parte superior del sitio web al link “Mi Cuenta” y luego Crear una cuenta con su correo electrónico y una contraseña. Una vez creada recibirá un mensaje en su e-mail anunciándole la apertura de la misma. Una vez que haya completado la apertura de su cuenta podrá ingresar a la misma con su correo electrónico y su contraseña.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

En la página principal puedes ingresar en el icono que tiene una persona dibujada, allí podrás  ingresar con tu  usuario y contraseña.

¿Por qué crear una cuenta en libreriaelim.co?

Tener tu cuenta en libreriaelim.co te permitirá hacer compras más fáciles, nosotros guardaremos en un lugar seguro tu información y esto te permitirá evitar re-procesos en tus compras futuras.

¿Cómo administro mis datos?

Al ingresar a tu cuenta podrás editar toda tu información, esto te permitirá modificarlos cada vez que quieras o necesites hacer un cambio.

¿Qué hago si perdí mi contraseña?

¡Eso no es problema! Debes ingresar de nuevo como accedes a tu cuenta y de nuevo las opciones de login te ayudarán a recuperarla.

¿Qué es la lista de deseos o My Wishlist?

libreriaelim.co le ofrece la posibilidad de seleccionar y guardar los libros que le resultan muy interesantes, pero que serán adquiridos posteriormente o para adquirirlos en fechas especiales como cumpleaños, aniversarios, entre otras. Guardar en la lista de deseos no implica comprar.

ESTADO DEL PEDIDO Y/O PRODUCTO

¿Qué hago si ya he realizado mi pedido y no he recibido la confirmación?

La confirmación de tu compra se hará una vez hayamos comprobado tu pago. Recuerda que el tiempo de envío de esta confirmación dependerá del método de pago que hayas elegido, y se realizará mediante un mensaje vía email al correo que hayas registrado con nosotros. Si no te llega, puedes comunicarte a las líneas 235 8865 en Bogotá o escribir a nuestro Whatsapp 310 4853537 para revisar tu caso y darte respuesta.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Sí puedes hacerlo. Tienes 1 día desde el momento que haces tú compra para comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente y cancelar tu pedido. Para mayor información consulta nuestros Términos y Condiciones.

Si el Libro ya me fue enviado y ya no lo deseo, ¿Cómo cubriré el valor del despacho?

En este caso te daremos un número de cuenta de Libreria Elim para que canceles el valor correspondiente al despacho y poder llevar a cabo la reversión por el valor total de tu compra. Para conocer los pasos de este trámite, debes comunicarte a nuestra línea de servicio en Bogotá al 2358865 o puedes escribir nuestro Whatsapp 3104853537.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Si tu producto no llegó en condiciones óptimas, comunícate con nuestras líneas de atención en Bogotá 2358865 o al Whatsapp 310 485 3537, comunícate con nosotros para que te indiquemos como hacer uso de tu garantía. Para mayor información revisa nuestros Términos y Condiciones.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si al momento de recibir tu producto no fue el que solicitaste,  comunícate con nuestras líneas de atención en Bogotá 2358865 o al Whatsapp 3104853537 para poder ayudarte.

¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?

Si no recibiste todos los productos en un mismo envío no te preocupes, ya que pueden manejar diferentes tiempos de entrega. Si tienes alguna duda al respecto puedes comunicarte con nuestras líneas de atención en Bogotá 2358865 o al Whatsapp 310 4853537 a nivel para poder ayudarte.

ENVÍO, PLAZOS Y COSTOS DE ENVÍO

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

El tiempo de entrega de tu pedido variará según la ubicación del domicilio al cual hayas decidido que lo enviemos. Durante el proceso de compra te informaremos cuantos días hábiles nos tomaremos para entregar tu pedido. Esos días empiezan a contar a partir de la aprobación del pago de tu orden. Otra forma en que puedes validar esta información es revisando el número de guía que puedes rastrear por la empresa de mensajería que presto el servicio.

¿libreriaelim.co hace entregas a toda Colombia?

Para todos nuestros libros y biblias cubrimos una gran parte del territorio nacional, pero hay lugares a los que por diferentes razones no es posible llegar. Para tu tranquilidad, al momento de ingresar la dirección del destino al cual quieres enviar tu pedido, te recomendamos que te comuniques con nuestras líneas de atención en Bogotá 2358865 o al Whatsapp 3104853537 para poder ayudarte.

¿libreriaelim.co hace entregas fuera de Colombia?

Si,  Solo tendría  que  hacer una lista de los libros o artículos de su interés y enviarla  contacto@libreriaelim.co o vía WhatsApp al (57) 3104853537, indicándonos la ciudad y país de destino. Recibirá una cotización en dólares o en su moneda local, incluidos los diferentes precios según la modalidad de envío.
Express: de 2 a 7 días hábiles  y Normal: de 15 a 25 días hábiles.  
 
Al confirmar su interés de compra y envío de su predilección, le damos la información necesaria para que pueda realizar su pago por giro Western Union en su moneda local, o para pago con Tarjeta de Crédito vía Pay U. Luego de realizarlo, envíe la imagen del comprobante de pago, junto con los datos para el despacho y Al confirmar el pago, procederemos a hacer el envío y le informaremos el No. de tracking para que pueda hacer el seguimiento en el sitio web de la empresa transportadora. El tiempo de tránsito será según la modalidad de envío que haya elegido.

¿Cuáles son mis responsabilidades cuando recibo personalmente el producto?

Debes mostrar al transportista tu documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se estás recibiendo el producto, o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.

¿Puedo autorizar a otra persona para que reciba mi pedido?

Si, solo recuerda que esta persona debe ser mayor de edad, y en capacidad de hacer la recepción de tu pedido. Si autorizas dejar tu producto en portería, lo entregaremos bajo tu responsabilidad. El portero debe firmar la guía de despacho como prueba de que recibió la mercancía a satisfacción en tu nombre. Estos requerimientos nos ayudan a garantizar la seguridad en la entrega de tu producto.

¿Qué hago si no estaba presente en el momento de la entrega?

La empresa transportadora se comunicará contigo vía telefónica para acordar un nuevo horario de entrega. Por esto es muy importante que el número de contacto que relaciones en la compra sea un celular y tengas acceso a él todo el tiempo.

¿Puedo enviar mi producto a otra dirección?

¡Claro que sí! En el perfil de tu cuenta o en el proceso de registro de tu compra puedes modificar la dirección de entrega para tus próximas compras. Por motivos de seguridad, la dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hayas hecho la compra. Si el caso es de fuerza mayor debes comunicarte a nuestras líneas de atención en Bogotá 2358865  o al Whatsapp 3104853537 para poder ayudarte.

¿Cómo rastreo mi producto?

Al momento de la confirmación del pago de tu Producto te enviaremos a tu correo electrónico o vía WhatsApp el número de guía y un enlace que te llevará a la página de rastreo de la empresa transportadora, y allí podrás ver el status del recorrido de tu pedido. Si tienes alguna duda al respecto podremos ayudarte en nuestras líneas de atención en Bogotá 235886 o al Whatsapp 310 4853537.

¿Qué hago si la entrega de mi producto está retrasada?

Si la entrega de tu producto está retrasada de acuerdo a la confirmación de compra, te pedimos que te comuniques nuestras líneas de atención en Bogotá 2358865  o al Whatsapp 310 4853537.

FORMAS DE PAGO

Tarjeta de Crédito

Nuestra plataforma de pagos te da la posibilidad de pagar con  tarjetas franquiciadas (Visa, Master Card, Diners y American Express). Te recomendamos que valides con tu banco si tu tarjeta de crédito está habilitada para hacer compras a través de internet.

Tarjeta débito

Puedes pagar en libreriaelim.co con tarjeta débito a través de PSE. Solo debes seleccionar el método de pago “tarjeta débito” y seleccionar tu entidad bancaria, a partir de ahí, tu banco te guiará en el proceso. Recuerda validar con tu banco que tu tarjeta tenga autorización para llevar a cabo compras por Internet.

¿Puedo pagar con mi tarjeta internacional?

Sí. Puedes pagar con tu tarjeta internacional, pero pueden existir restricciones por parte de tu banco para permitirte comprar por internet en otros países. Si persiste el problema, comunícate con tu banco para más información.

Puntos Baloto, Efecty y Consignación Bancaria

Puedes acercarte a los puntos Baloto, Efecty, oficinas del Banco de Bogotá o Bancolombia a nivel nacional. No olvides llevar el comprobante donde se relaciona el número de pago y recuerda que tienes hasta 24 horas una vez realizado el pedido en nuestra página para efectuar el pago en el punto de tu elección.

PRECIOS

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios publicados en nuestra página, ya tienen incluido el valor del IVA. Aunque las leyes de nuestro país amparan que la mayor parte de la literatura no este marcada con IVA. Solo estarán marcados con IVA los productos que por Ley así lo requieran.

¿Los precios incluyen costos de envío?

En libreriaelim.co podrás ver de manera discriminada el costo del envió. Debes tener en cuenta que este costo varía según el tamaño del producto y el lugar a donde quieres que enviemos tu pedido.